調査活動報告一覧
平成11年度中小企業活路開拓調査事業
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| 序 章(16K) | 頁 |
| １．調査目的 | 1 |
| ２．調査内容 | 1 |
| ３．調査方法 | 1 |
| ４．調査体制 | 3 |
| 第１章 テニス事業を取り巻く環境(136K) | 7 |
| １．テニス事業の動向 | 7 |
| （１）テニス事業所数の推移 | 7 |
| （２）テニス事業所売上高の推移 | 9 |
| （３）消費者の余暇活動の多様化 | 10 |
| 第２章 ユーザーが求めるテニス事業のシステム 1〜4 (265K) 5〜7 (231K) |
17 |
| 1．ユーザーアンケートの概要 | 17 |
| （１）ユーザーアンケートの概要 |
17 |
| （２）調査結果の分析方法 |
17 |
| ２．ユーザーの概要 |
17 |
| （１）性別と年齢層 |
17 |
| （２）居住地 |
18 |
| （３）職業 |
18 |
| （４）休日と自由に過ごせる時間 |
19 |
| （５）テニス歴 |
20 |
| ３．テニスのプレー実態 |
20 |
| （１）現在のプレー状況 |
20 |
| （２）テニスをしていない理由 |
22 |
| （３）テニスの位置づけ |
22 |
| （４）テニスの頻度とその変化 |
23 |
| （５）テニスをする日時と平均プレー時間 |
24 |
| （６）利用する主な施設 |
25 |
| （７）利用頻度の高い施設の立地条件・所要時間・交通手段 |
26 |
| （８）テニスの相手 |
27 |
| （９）テニスの費用とその変化 |
27 |
| （１０）今後の継続意向 |
30 |
| ４．テニスクラブの利用実態 |
31 |
| （１）現在のクラブの料金 |
31 |
| （２）クラブ施設の現況と評価 |
31 |
| （３）クラブ運営やサービス等に対する評価 |
37 |
| （４）会員システム変更に対する懸念 |
39 |
| （５）クラブを辞めた理由 |
40 |
| （６）クラブ入会の阻害要因 |
41 |
| ５．テニススクールの利用実態 |
43 |
| （１）スクールの料金 |
43 |
| （２）スクール施設の現況と評価 |
43 |
| （３）スクール運営やサービス等に対する評価 |
46 |
| （４）スクールを辞めた理由 |
50 |
| ６．ユーザーが求めるテニスクラブ |
51 |
| （１）テニスクラブを選ぶ際に重視する点 |
51 |
| （２）納得して払えるクラブ料金の水準 |
56 |
| （３）利用したい時間帯 |
60 |
| ７．ユーザーが求めるテニススクール |
62 |
| （１）スクールを選ぶ際に重視する点 |
62 |
| （２）納得して払えるスクール料金の水準 |
66 |
| （３）受講したい時間帯 | 68 |
| 第３章 テニス事業者の経営実態 (430K) | 71 |
| １．アンケート調査の概要 |
71 |
| （１）アンケート調査の状況 |
71 |
| （２）調査結果の分析方法 |
71 |
| ２．事業所の概要 |
72 |
| （１）所在地 |
72 |
| （２）設立年 |
73 |
| （３）会社形態 |
73 |
| （４）従業者数 |
74 |
| （５）敷地地域の種類 |
75 |
| ３．施設の現況 |
75 |
| （１）コートの種類・面数 |
75 |
| （２）設置施設 |
77 |
| （３）事業用地の保有状況 |
77 |
| ４．テニス事業の経営実態 |
78 |
| （１）経営状況 |
78 |
| （２）テニス事業の営業形態と売上構成 |
80 |
| （３）宣伝・キャンペーンの実施状況 |
81 |
| （４）コートの月別稼動状況 |
82 |
| ５．会員制テニスクラブの運営実態 |
83 |
| （１）クラブの営業時間 |
83 |
| （２）料金83 |
83 |
| （３）会員数の変化 |
88 |
| （４）ビジター利用 |
89 |
| （５）会員の特典 |
89 |
| （６）クラブ選択の重視点 |
90 |
| ６．スクールの運営実態 |
92 |
| （１）休業期間 |
92 |
| （２）スクールの運営・営業時間 |
92 |
| （３）スクールのクラス内容、料金体系及び支払方法 |
92 |
| （４）スクール在籍者数と動向 |
97 |
| （５）指導者の実態 |
99 |
| （６）スクールの運営形態 |
100 |
| （７）スクール受講者の特典 |
101 |
| （８）スクール受講者を対象としたイベントの実施状況 |
102 |
| （９）スクール受講者が入会する際の重視点に対する認識 |
103 |
| ７．貸しコートの運営実態 |
106 |
| （１）貸しコートの運営方法 |
106 |
| （２）専業による事業者の運営状況 |
106 |
| （３）兼業による事業者の運営状況 |
107 |
| ８．会員制度の変更と今後の経営の方向性 |
114 |
| （１）会員制度の変更の実施状況 |
114 |
| （２）会員制度変更の必要性に対する認識 |
117 |
| （３）新たな会員制度の導入意向 |
119 |
| （４）今後の経営の方向性 |
121 |
| ９．異業種の会員及び料金システムの事例 | 123 |
| 第４章 ビジョンの方向性 (154K) | 127 |
| はじめに |
127 |
| ・テニス事業者の抱える課題の構造 |
128 |
| １．売上高・収益の低下 |
128 |
| （１）テニス参加人口の構造的減少 | 128 |
| （２）クラブ会員の高齢化、スクール利用者数の減少 |
128 |
| （３）売上高・収益の減少 |
129 |
| （４）単純な会員制経営システムの限界 |
129 |
| （５）施設利用条件の制約による事業改善のあきらめ |
129 |
| ２．顧客獲得策の立ち後れ＝多様な生活ニーズの反映不足 |
130 |
| （１）多数派はテニス事業のリーズナブルな側面を志向 |
130 |
| （２）クラブ、スクール、レンタルへの明らかな志向の違い |
131 |
| （３）ユーザーの満足度を高めるサービスの不十分 |
131 |
| ３．サービス産業としての人材育成の不徹底 |
133 |
| ４．会員制クラブにおける閉鎖的人間関係 |
133 |
| ５．事業者のサービス自体を知らないユーザー |
134 |
| ６．テニス事業者への情報支援の場の不足 |
134 |
| ７．「三すくみ」の経営者 |
135 |
| ８．課題のまとめ |
136 |
| ・ビジョンの方向性 |
137 |
| １．目指す事業者像＝サービス業としての事業改善の努力 |
138 |
| ２．市場開拓に向けた事業の基本的方向性 |
138 |
| （１）経営資源に対する的確な理解 |
138 |
| （２）ターゲットの明確化 |
139 |
| （３）事業コンセプトの明確化 |
142 |
| （４）多様なテニス事業の展開、ユーザーに係わる多角化事業の展開 |
143 |
| ３．満足度を高めるためのサービス向上策 |
145 |
| （１）提供するサービスと料金のバランス |
145 |
| （２）料金体系の細分化、従量化 |
146 |
| （３）ユーザー、地域住民とのコミュニケーションの徹底的強化 |
146 |
| （４）顧客管理業務の重要性、必要性 |
147 |
| （５）顧客満足を高めるための人材育成 |
150 |
| （６）インターネットはあくまで省力化の道具 |
150 |
| （７）アウトソーシングの積極的導入 |
151 |
| ４．「サービスの柱」別・事業モデルの極論仮説 |
153 |
| （１）モデル１：講師が適切なメニューを売る、フィットネス重視型業態 |
154 |
| （２）モデル２：人脈・サークルを売る、大衆サークルコーディネーター型業態 |
155 |
| （３）モデル３：癒しを売る、高級クラブ型業態 |
156 |
| ５．顧客開拓の方策 |
156 |
| （１）新規加入と継続率上昇のための施策 |
157 |
| （２）業界策としての連携、共同 |
158 |
| ６．ビジョンの方向性のまとめ |
161 |
| 最後に | 162 |
| 資料編 | |
| １．ユーザー向けアンケート調査票 | 省略 |
| ２．事業者向けアンケート調査票 | 省略 |
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社団法人 日本テニス事業協会
